Automação comercial para clínicas de alto ticket
Seu lead chega às 18h02.
Sua recepção fechou às 18h00.
18h é a maior hora de entrada de mensagem do dia — exatamente quando a recepção fecha. Num mês de operação numa clínica de alto ticket, a Lívia conduziu 852 conversas e transformou 27,5% delas em avaliação marcada.
operação real, com paciente de verdadedado medido no banco, não estimado
A tese, em um gráfico
A demanda não respeita o horário da clínica
Distribuição das mensagens recebidas ao longo do dia. A maior hora é exatamente a hora em que a porta fecha — e metade do volume chega dentro do expediente, quando a recepção já está ocupada.
As três maiores horas do dia
Onde o volume cai no dia
O problema
Onde o dinheiro do anúncio se perde
O lead esfria
Lead de anúncio esfria em minutos. A recepção responde em horas — quando o volume deixa. Cada hora de silêncio é dinheiro de anúncio que não volta.
O atendimento não vende
A recepcionista sabe agendar. Não é o trabalho dela qualificar um lead nem ancorar o valor de um implante de R$ 5.000 antes de dizer o preço.
Ninguém faz follow-up
O paciente diz "vou pensar" e a clínica o esquece. Não há régua, não há memória, e ninguém tem tempo de voltar em cada conversa parada.
Quem atende
A Lívia não finge ser humana. Ela só não fala como um robô.
Ela se apresenta como assistente digital da equipe logo na primeira mensagem. O que muda é o jeito.
Ela fala assim
- "Nossa, que legal!"
- "Me conta mais sobre isso"
- "Olha, vou ser sincera contigo…"
- "Ah, entendi!"
E nunca assim
- "Que interessante."
- "Poderia detalhar?"
- "Estou aqui para ajudar."
- "Deixa eu consultar a agenda."
Como é na prática
Uma conversa de domingo, quase meia-noite
Repare no que ela não faz: não joga o preço na primeira mensagem, não despeja catálogo, não pergunta como o paciente se sente. Ela investiga antes de conduzir.
oi, vi o anúncio de implante. quanto fica?
23:47Oi! Sou a Lívia, assistente digital da clínica 🙂
23:47Me conta uma coisa antes: faz tempo que você está sem o dente?
23:47uns 2 anos. perdi um molar e fui empurrando
23:49Entendi. E hoje isso te incomoda mais pra mastigar ou pela aparência?
23:49mastigar. de um lado só já tá me dando dor de cabeça
23:52Faz sentido — quando a mordida desequilibra, a articulação reclama mesmo.
23:52A Dra. avalia isso com um exame de imagem e já te mostra o plano. Prefere manhã ou fim de tarde?
23:53O que ela faz
Quatro trabalhos, do primeiro contato até a cadeira
Responde na hora
Todo lead recebe resposta, em qualquer horário — madrugada e domingo inclusive.
Entende áudio, imagem e PDF. Junta mensagens quebradas em uma resposta só.
Qualifica e conduz
Descobre o que a pessoa quer, o que pode investir e qual a urgência — e ancora valor antes de falar preço.
Método consultivo, quatro perfis de conversa, rebatimento de objeção em camadas.
Agenda de verdade
Marca na agenda da clínica e confere se entrou antes de confirmar ao paciente.
Leitura de volta no seu sistema. Oferece só a grade real do profissional.
Não deixa esfriar
Quem some da conversa recebe um retorno — e quase 30% voltam a responder.
E essa é só a primeira das cinco camadas de recuperação. As outras quatro, que confirmam a consulta e retomam quem faltou, estão construídas.
Resultado
O que ela entrega numa clínica de alto ticket
Números de operação real, medidos por consulta ao banco e submetidos a refutação. A medida que importa não é quantos leads chegaram — é com quantos ela conversou, e quantos desses viraram consulta.
852
conversas conduzidas
em um mês de operação · conversas de verdade, com ida e volta
27,5%
das conversas viraram avaliação marcada
em um mês de operação · 234 de 852 conversas viraram avaliação
R$ 18.575
de caixa comprovado, originado pela Lívia
em um mês de operação · 7 pacientes, 100% receita nova
35%
de todas as avaliações marcadas na clínica
em um mês de operação · das avaliações marcadas na clínica no período
Por que conversas e não leads: o número de leads que chega mede o seu investimento em anúncio, não o trabalho da Lívia. O que mostra a capacidade dela é com quantas pessoas ela realmente falou — e o que aconteceu depois disso.
Escopo
A Lívia também atende quem já é seu paciente
É a mesma Lívia, com outro objetivo. Você decide qual trabalho ela faz.
Na postura de relacionamento, ela responde dúvida, orienta pré e pós-operatório e resolve reagendamento — tirando da recepção a pergunta que se repete vinte vezes por semana. O material que ela usa é o da sua clínica, montado junto no onboarding.
Postura Vendas
Converter lead de anúncio em avaliação marcada. Qualifica, ancora valor, contorna objeção e agenda.
Postura Relacionamento
Atender bem quem já procurou a clínica. Dúvida resolvida sem ocupar a recepção.
Personalização
A Lívia não vem pronta
Ela é configurada com o jeito da sua clínica — e você lê e edita tudo isso no painel, inclusive o manual que ela segue.
O que ela oferece
Procedimentos, valores, formas de pagamento, condições e campanhas com data de início e fim.
Como ela fala
Formalidade, uso de emoji, forma de tratamento e tamanho de resposta. O tom é seu, não nosso.
Quando ela atende
Horário de funcionamento e a janela em que ela opera. Em horário comercial, quem atende é a sua equipe.
Perguntas honestas
O que todo dono de clínica pergunta
Meu paciente vai perceber que é um robô?
Vai — e deve. A Lívia se apresenta como assistente digital da equipe logo na primeira mensagem. O que ela não faz é soar como robô: fala em frases curtas, responde uma coisa de cada vez e não usa jargão de call center. Esconder que é uma IA seria pior: quebra a confiança no momento em que a pessoa descobre sozinha.
Já tentei chatbot e não funcionou.
Chatbot segue uma árvore de decisão: quando o paciente sai do roteiro, ele trava. Isto é um agente que conduz uma conversa de venda e sabe quando não responder — passa para a equipe humana e registra a pendência em vez de improvisar.
E se ela inventar um preço ou um horário?
É a pergunta certa, e a resposta é estrutural. Existem 76 invariantes protegidas: garantias de comportamento que não podem regredir sem quebrar um teste automatizado. Preço vem da configuração da sua clínica, não do modelo de linguagem. E todo agendamento é conferido por leitura de volta no seu sistema antes de a Lívia confirmar ao paciente — se a escrita falhar, vira alerta para um humano em minutos.
Vou ter que demitir minha recepcionista?
Não. Em horário comercial a Lívia silencia por configuração — quem atende é a sua equipe. Ela cobre a janela que fica vazia, e o pico de demanda do mês é às 18h, exatamente quando a recepção fecha. Na prática ela tira da recepção a pergunta repetida e o lead de madrugada, não o emprego.
E a LGPD? É dado de paciente.
A sua clínica é a Controladora dos dados; nós somos Operadores, tratando em seu nome e conforme o contrato. Na prática: isolamento por clínica no banco, com política obrigatória que a aplicação não consegue contornar e 35 testes automatizados que tentam furar esse isolamento; dados sensíveis mascarados antes de qualquer processamento; e ambiente de produção fisicamente separado do de testes. O acordo de tratamento de dados fica disponível antes da conversa, não depois da assinatura.
Próximo passo
A implantação é conduzida pelo fundador, clínica por clínica
Não é um cadastro e uma senha. É entender como a sua clínica vende, configurar a Lívia com esse jeito e acompanhar as primeiras semanas de perto.