Termos de Uso

1. O que estes termos cobrem

Estes termos regem o uso do site smartclinicengine.com.br e do painel doSmartClinic Engine. Ao navegar ou acessar o painel, você concorda com eles.

Eles não substituem o contrato de prestação de serviço. Se a sua clínica é cliente, o que vale para escopo, prazo, disponibilidade, preço e responsabilidade é o contrato assinado. Havendo divergência, o contrato prevalece.

2. O que a plataforma é

O SmartClinic Engine é uma plataforma de automação comercial que atende, qualifica e agenda pelo WhatsApp em nome de clínicas contratantes, com painel de acompanhamento.

3. O que a plataforma não é

Declarado aqui porque expectativa errada é a origem da maior parte dos conflitos:

• Não presta serviço de saúde e não substitui avaliação, diagnóstico ou conduta de profissional habilitado
• Não é sistema de prontuário eletrônico — não armazena evolução clínica, anamnese nem receituário
• Não é meio de pagamento e não processa cobrança
• Não gerencia campanhas de mídia paga

4. Uso do site

O conteúdo do site é informativo. Os números publicados referem-se à operação real descrita em cada peça, com a janela declarada, e não constituem promessa de resultado: o desempenho varia conforme volume de leads, ticket, procedimentos ofertados, capacidade de atendimento e uma série de fatores fora do nosso controle.

A calculadora disponível no site é uma ferramenta de estimativa. Ela usa números que você informa e taxas observadas em uma operação — serve para dimensionar ordem de grandeza, não para projetar retorno.

5. Uso do painel

Ao acessar o painel, você se compromete a:

• Manter a confidencialidade das suas credenciais e não compartilhá-las
• Usar a plataforma apenas para as finalidades contratadas
• Não tentar acessar dados de outra clínica, nem contornar controles de segurança
• Não usar a plataforma para envio de mensagem não solicitada em massa, nem para qualquer prática que viole as políticas do provedor de mensageria
• Garantir base legal adequada para os dados de pacientes que trafegam pela plataforma

6. Canal de mensageria

O envio e o recebimento de mensagens dependem de plataformas de terceiros, cujas políticas, disponibilidade e regras de uso não estão sob nosso controle. Bloqueio, suspensão ou mudança de regra por parte desses provedores pode afetar o funcionamento, e não caracteriza descumprimento da nossa parte.

Adotamos monitoramento automático do canal e recuperação de conexão, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta.

7. Propriedade intelectual

A plataforma, o código, a marca, o conteúdo do site e a arquitetura da solução são nossos. O contrato concede licença de uso, não transferência de propriedade.

Os dados da clínica são da clínica. Não os usamos para outra finalidade que não a execução do serviço, e eles são exportáveis a qualquer momento.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, com monitoramento e correção contínua. Pode haver interrupção por manutenção, falha de terceiro ou evento fora do nosso alcance. Compromisso formal de nível de serviço, quando existir, é definido no contrato — não neste documento.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma.

Nada nestes termos afasta responsabilidade por dolo, culpa grave ou obrigação que a lei torne inafastável.

10. Encerramento

O encerramento da relação segue o contrato. Ao término, os dados da clínica são disponibilizados para exportação e depois eliminados, no prazo ali definido.

11. Alterações

Podemos alterar estes termos. Mudança relevante é comunicada aos clientes ativos por e-mail, e a data no topo é atualizada.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor, quando aplicável, ou o foro contratualmente definido nas relações entre empresas.