O que todo dono de clínica pergunta

Vai — e deve. A Lívia se apresenta como assistente digital da equipe logo na primeira mensagem. O que ela não faz é soar como robô: fala em frases curtas, responde uma coisa de cada vez e não usa jargão de call center. Esconder que é uma IA seria pior: quebra a confiança no momento em que a pessoa descobre sozinha.

Chatbot segue uma árvore de decisão: quando o paciente sai do roteiro, ele trava. Isto é um agente que conduz uma conversa de venda e sabe quando não responder — passa para a equipe humana e registra a pendência em vez de improvisar.

É a pergunta certa, e a resposta é estrutural. Existem 76 invariantes protegidas: garantias de comportamento que não podem regredir sem quebrar um teste automatizado. Preço vem da configuração da sua clínica, não do modelo de linguagem. E todo agendamento é conferido por leitura de volta no seu sistema antes de a Lívia confirmar ao paciente — se a escrita falhar, vira alerta para um humano em minutos.

Não. Em horário comercial a Lívia silencia por configuração — quem atende é a sua equipe. Ela cobre a janela que fica vazia, e o pico de demanda do mês é às 18h, exatamente quando a recepção fecha. Na prática ela tira da recepção a pergunta repetida e o lead de madrugada, não o emprego.

A sua clínica é a Controladora dos dados; nós somos Operadores, tratando em seu nome e conforme o contrato. Na prática: isolamento por clínica no banco, com política obrigatória que a aplicação não consegue contornar e 35 testes automatizados que tentam furar esse isolamento; dados sensíveis mascarados antes de qualquer processamento; e ambiente de produção fisicamente separado do de testes. O acordo de tratamento de dados fica disponível antes da conversa, não depois da assinatura.

Depende do escopo. Cada clínica vende de um jeito, e o valor acompanha o volume de leads, o número de agendas, a integração com o seu sistema de gestão e a postura que você contrata. A ordem de grandeza fica na casa de milhares de reais, não de centenas — e em uma conversa de vinte minutos sai um número.

É um risco real e nós o monitoramos: existe um vigia automático que testa o canal de ponta a ponta e reconecta sozinho. A migração para a API oficial da Meta está no nosso roadmap. Não vamos prometer imunidade — quem promete não está olhando para o próprio dado.

Somos — e é por isso que o fundador conduz a implantação pessoalmente, clínica por clínica. Não é um cadastro e uma senha: é entender como a sua clínica vende, configurar a Lívia com esse jeito e acompanhar as primeiras semanas de perto.