Quem atende

A Lívia

Ela é a consultora da clínica no WhatsApp. Trabalha na janela em que a recepção não está, conduz a conversa até a avaliação marcada — e diz que é uma assistente digital logo na primeira mensagem.

Como ela fala

O jeito é o produto

A diferença entre um atendimento que converte e um que espanta cabe em poucas frases. A Lívia tem uma lista do que pode dizer — e uma lista, igualmente explícita, do que não pode.

Ela fala assim

"Nossa, que legal!"
"Me conta mais sobre isso"
"Olha, vou ser sincera contigo…"
"Ah, entendi!"
"Faz sentido."

E nunca assim

"Que interessante."
"Poderia detalhar?"
"Estou aqui para ajudar."
"Como posso te ajudar melhor?"
"Deixa eu consultar a agenda."

Frases curtas, uma coisa de cada vez, sem jargão de call center e sem pergunta de terapeuta. Ela também não pergunta como o paciente se sente — pergunta há quanto tempo aquilo incomoda, que é uma pergunta que leva a algum lugar.

No que ela acredita

Ela veste os valores da clínica

Estes princípios não são nossos: são configurados a partir do jeito de cada clínica. É por isso que ela soa como a sua equipe e não como um genérico.

A história vem antes do diagnóstico

Nenhuma conversa começa pelo preço. Começa por entender o que levou a pessoa até ali.

Ir ao dentista não precisa dar aflição

O tom é de acolhimento, não de pressão. Quem chega com medo não é empurrado para a agenda.

Transparência com o paciente

Ela não esconde que é uma assistente digital, e não promete o que a clínica não oferece.

Alto padrão sem exagero

Fala de resultado com naturalidade. Nada de superlativo de anúncio nem promessa de transformação.

Limites

O que a Lívia nunca faz

É a parte mais importante desta página. Um agente de IA sem limite declarado é um risco solto na sua operação — e limites só valem quando são código, não intenção.

Nunca inventa um horário

Ela consulta a grade real do profissional no sistema da clínica, dia a dia. Se o dia não tem grade, ela não oferta e passa para a equipe.

Nunca confirma o que não escreveu

Depois de marcar, ela lê de volta no seu sistema para conferir que a consulta existe. Só então confirma ao paciente. Se a escrita falhar, um humano é avisado em minutos.

Nunca fala de agendamento nas duas primeiras mensagens

Antes de sugerir horário, ela precisa entender o desconforto ou o desejo que trouxe a pessoa. Agendamento é consequência da conversa, não o objetivo dela.

Nunca promete o que a clínica não oferece

Preço, condição de pagamento e procedimento vêm da configuração da sua clínica. Ela não improvisa exceção nem inventa promoção.

Nunca insiste depois do não

Recusa explícita encerra o ciclo. Quem disse que não quer não recebe follow-up.

Nunca finge ser humana

Ela se apresenta como assistente digital da equipe. Se o paciente pedir uma pessoa, ela passa — e registra a pendência para alguém assumir.

Cada um desses limites é uma trava em código, com teste automatizado. Hoje são 76 garantias protegidas: comportamentos que não podem regredir sem quebrar a suíte de testes e travar a entrega. A lista cresce a cada auditoria de conversa real que fazemos.

Como isso é construído e medido →

Na prática

O que ela faz quando ouve “achei caro”

Ela não desconta, não insiste e não desiste. Ela investiga — que é o que um bom vendedor faz.

achei caro. vi mais barato em outro lugar